Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (գերմաներեն, անգլերեն)

Տրամադրել աջակցություն առցանց չաթի, հեռախոսազանգերի և էլփոստի միջոցով,

Կառավարել հաճախորդների մուտքային հարցումները և լուծել խնդիրները,

Համոզվել, որ հաճախորդները գոհ են մատուցված ծառայությունից,

Ստեղծել վստահության վրա հիմնված կայուն հարաբերություններ բաց և ինտերակտիվ հաղորդակցության միջոցով,

Սահմանված ժամկետներում կարգավորել բողոքները, տրամադրել համապատասխան լուծումներ և այլընտրանքներ՝ հետևելով խնդրի լուծման ապահովմանը,

Հետևել հաղորդակցման ընթացակարգերին, ուղեցույցներին և քաղաքականությանը,

Տեղեկացնել հաճախորդներին գործարքների և առաջխաղացումների մասին,

Համագործակցել ներքին համապատասխան ստորաբաժանումների հետ,

Բացահայտել և խնդիրների մասին տեղեկացնել ղեկավարությանը,

Լուծել ապրանքի կամ ծառայության խնդիրները՝ պարզաբանելով հաճախորդի բողոքը, խնդրի առաջացման պատճառը, ընտրելով և հիմնավորելով խնդրի լավագույն լուծումը, արագացնելով ուղղումը կամ ճշգրտումը,

Իրականացնել հաճախորդների հարցումների և ձեռքբերումների կամ այլ արդյունքների շարունակական գրանցում։